Probleemoplossing
Van geen markeringen tot Detectie offline: elk symptoom met de controles die het oplossen.
Hi team, Ingrid Lindqvist will be joining the project. You can reach [email] directly; her account is NL91 ABNA 0417 1643 00.
De meeste problemen zijn met één of twee controles opgelost. Zoek hieronder het symptoom dat je ziet; de meldingen staan er precies zoals de extensie ze toont. Kom je er niet uit, onderaan staat hoe je support bereikt.
Geen of verkeerde markeringen
Ik typ iets gevoeligs en er verschijnt geen markering
- Klik op het BeeSensible-icoon: staat er Je bent ingelogd? Zo niet, meld je aan.
- Controleer of je in een ondersteunde app typt; de lijst staat in Hoe BeeSensible werkt.
- Ververs het tabblad. Stond het tabblad al open voordat de extensie werd geïnstalleerd of bijgewerkt, dan is dat nodig.
- Geef het even: de detectie wacht kort nadat je stopt met typen of plakken.
- Zet andere extensies tijdelijk uit. Adblockers, privacytools en grammaticahulpen kunnen de markeringslaag in de weg zitten.
In een incognito- of InPrivate-venster doet BeeSensible niets
Browsers laten extensies standaard niet in privévensters draaien. Sta BeeSensible daar zelf toe via de extensie-instellingen van je browser (toestaan in incognito of InPrivate), of vraag je beheerder hoe dat op jouw werkplek geregeld is.
Een markering klopt niet, of er mist er een
De detectie kan een waarde verkeerd inschatten of missen. Met een onterechte markering hoef je niets te doen: versturen wordt niet geblokkeerd. Andersom staat het er ook onder de lijst: controleer je bericht zelf voordat je het verstuurt. Gaat hetzelfde gegeven steeds fout, meld het dan bij je beheerder, met een verzonnen voorbeeld in plaats van het echte gegeven.
De extensie meldt dat detectie niet werkt
Detectie offline of Bescherming niet actief
De extensie kan de detectiedienst niet bereiken. Controleer je internetverbinding en ververs het tabblad. In het waarschuwingsvenster kun je kiezen voor Doorgaan zonder bescherming: typen werkt dan gewoon, maar zonder detectie. Komt de melding steeds terug, meld het dan bij je beheerder; op een bedrijfsnetwerk kan een firewall de dienst blokkeren.
Aanmelden
De extensie vraagt opeens opnieuw om in te loggen
Meld je opnieuw aan via het BeeSensible-icoon. Op een beheerde werkplek is dat één klik op Doorgaan met werkaccount, of het gebeurt vanzelf.
De inloglink komt niet aan
Kijk in je spammap en controleer het adres. Er wordt alleen een link gestuurd naar een adres waar al een BeeSensible-account aan hangt: gebruik het adres uit je uitnodiging, of meld je aan met Google of Microsoft.
Ik zie geen uitlogknop
Staat in de instellingen de kaart Beheerd door je organisatie, dan beheert je organisatie de aanmelding. Uitloggen of wisselen van account loopt dan via je IT-afdeling.
Browser en updates
BeeSensible werkt in Chrome en Edge; andere browsers worden niet ondersteund. Updates komen automatisch binnen via de store van je browser. Welke versie je hebt staat onderin de instellingen van de extensie; ververs na een update de tabbladen waarin je BeeSensible gebruikt.
Contact met support
Mail [email protected] en vermeld:
- je browser en versie;
- de app of website waar het gebeurde;
- de melding die je zag, of een screenshot zonder gevoelige gegevens;
- je organisatie;
- wat je deed en wat je verwachtte.
