Support gebruikt AI om sneller te antwoorden en tickets samen te vatten. BeeSensible markeert klantgegevens in de tekst die je schrijft, voordat een antwoord of e-mail de deur uit gaat.
Voor wie is dit
18
apps met een markering terwijl je typt: AI-tools, e-mail, chat en social
0 sec.
De getypte tekst wordt verwerkt en direct gewist
EU
Eigen servers bij Scaleway en Hetzner, geen Amerikaanse cloud
Een boos ticket, een vraag over een factuur, een klacht die je netjes wilt afhandelen: precies de berichten waar AI tijd bespaart. En precies de berichten met namen, adressen en rekeningnummers erin. BeeSensible markeert die gegevens terwijl je typt, zodat je ze kunt weghalen voordat je verstuurt.
Uit de praktijk
Een medewerker heeft een volle wachtrij en een klant die al twee keer heeft gemaild. Ze plakt het hele ticket in ChatGPT en vraagt om een vriendelijk antwoord. In dat ticket staan de volledige naam, het ordernummer en het rekeningnummer van de klant. Het antwoord staat er meteen, en de gegevens zijn de organisatie uit.
Tijdens een chat over een geretourneerd product vraagt een medewerker AI om een samenvatting voor de collega die het overneemt. Het adres, telefoonnummer en e-mailadres van de klant gaan mee in de prompt. De samenvatting leest prettig, maar persoonsgegevens van de klant zijn nu door een externe tool verwerkt.
Na een klacht over privacy wil de privacy officer weten welke klantgegevens in welke AI-tools terecht zijn gekomen. Een richtlijn over verantwoord AI-gebruik ligt er wel. Bewijs dat medewerkers op het moment zelf een waarschuwing kregen, niet.
In de catalogus zitten al ruim 20 AI-tools voor klantenservice, van ticketafhandeling tot volledige AI-agents, elk beoordeeld op data-governance, jurisdictie en leveranciersvertrouwen. Opent een collega er een, dan zie je dat meteen. Daarna beslist de organisatie: toestaan, beperkt toestaan met een eigen voorwaarde, of niet toestaan. Wie de tool daarna opent, ziet dat besluit in de browser, met het goedgekeurde alternatief voorop.
Support ziet de gevoelige gegevens tijdens het schrijven.
Een tickethistorie, een chattranscript, een terugbetalingsverzoek: open het in de Mac- of Windows-desktop-app, en klantnamen, e-mailadressen, rekeningnummers en telefoonnummers worden gemarkeerd om te verwijderen voordat je het document deelt of in AI plakt.
Klant Nadia Willemsen, [email protected], 06-18472039.
Verzoekt terugbetaling van 249,95 euro op rekening NL91 ABNA 0417 1643 00. Levering is tweemaal misgegaan.
Een impressie van het anonimiseerscherm. De detectie draait op het document dat je zelf opent.
Waarom dit lastig is
Medewerkers gebruiken ChatGPT, Copilot en Gemini om antwoorden op te stellen en tickets samen te vatten. Vaak in een ander tabblad, naast het systeem. Het beleid loopt achter op wat er dagelijks gebeurt.
Namen, contactgegevens en rekeningnummers van klanten vallen onder de AVG. Die in een gratis AI-tool plakken is een datalek, ook als de medewerker te goeder trouw handelt.
AI helemaal verbieden levert geen veiligheid op, alleen tools die mensen stiekem blijven gebruiken. Medewerkers hebben hulp nodig op het moment dat ze typen, niet een regel die ze omzeilen.
Aan klanten, aan de privacy officer, aan de Autoriteit Persoonsgegevens. De verantwoordingsplicht vraagt dat je laat zien dat technische maatregelen werken, niet alleen dat er een richtlijn op papier staat.
Door heel support
Hetzelfde risico komt terug in andere kanalen, van e-mail tot live chat.
E-mail en tickets
Antwoorden opstellen en lange tickethistorie samenvatten met namen, ordernummers en rekeningnummers.
Live chat
Snelle samenvattingen en overdrachten waarin adres, telefoon en e-mailadres van de klant meegaan.
Social en reviews
Reacties op openbare berichten waarin per ongeluk klantgegevens of dossiernummers belanden.
Telefonie-notities
Gespreksnotities die je laat herschrijven of vertalen, vol persoonsgegevens van de beller.
Hoe BeeSensible helpt
Gevoelige gegevens krijgen een markering terwijl medewerkers schrijven. Zij kiezen zelf wat ze maskeren of verwijderen.
Markeert klantnamen, e-mailadressen, telefoonnummers, rekeningnummers en betaalgegevens terwijl je typt.
Draait in de browser, in AI-tools, e-mail en chat, plus een desktop-app voor macOS en Windows voor documentanonimisering. Geen proxy, geen training vooraf.
Je kiest zelf: maskeren met een label zoals [NAAM1], of verwijderen. De extensie verandert nooit zelf je tekst en blokkeert niets.
Beheer ziet patronen per tool en categorie. Wat een individuele medewerker schrijft, wordt niet opgeslagen en is niet in te zien.
Voor teamleider, privacy officer en CISO
BeeSensible geeft je de cijfers die de verantwoordingsplicht vraagt: hoeveel markeringen support aanpaste vóór verzending en hoeveel er toch verstuurd zijn, wat er na een toolmelding gebeurde, en welk deel van het AI-gebruik via goedgekeurde tools loopt. Alles op organisatieniveau, nooit per medewerker.
Totaal detecties
12.438
Meest gebruikt
Voorbeeld van het dashboard. Alleen aantallen en types, nooit inhoud.
Privacy officer
Laat aan klanten en de Autoriteit Persoonsgegevens zien dat er een maatregel op het invoermoment staat, met cijfers per periode: markeringen aangepast of toch verstuurd, per AI-tool een vastgelegd besluit, en wat mensen met de melding deden.
Teamleider support
Het dashboard toont geen tekst en geen losse personen: alleen totalen, nergens een doorklik naar een individuele medewerker. Inzicht in patronen, geen toezicht op mensen.
CISO en IT
Geen proxy en geen nieuwe applicatie. De extensie draait in Chrome en Edge. Detectie draait op onze eigen servers bij Europese aanbieders, zonder Amerikaans moederbedrijf, en al het verkeer is onderweg versleuteld.
Eerlijke antwoorden
Eerlijke antwoorden op de vragen die mensen echt stellen voordat ze dit uitrollen.
Nee. De extensie analyseert tekst in invoervelden van ondersteunde tools om gevoelige gegevens te markeren. Die tekst gaat naar een eigen server van BeeSensible bij een Europese aanbieder, wordt in het werkgeheugen verwerkt en direct gewist. De inhoud wordt nooit opgeslagen en is voor niemand in te zien, ook niet voor de beheerder.
Nee, BeeSensible blokkeert niets. Je ziet een markering in de tekst en kiest zelf wat je doet: maskeren of verwijderen. De medewerker houdt de regie, het team krijgt inzicht in patronen.
Geen enkele tool maakt je vanzelf compliant. BeeSensible helpt bij de AVG door het invoermoment af te dekken en de verantwoordingsplicht te onderbouwen. Jouw organisatie blijft verwerkingsverantwoordelijke, BeeSensible is verwerker en sluit een verwerkersovereenkomst.
Ja. De detectie-engine werkt betrouwbaar in het Nederlands en Engels en herkent gegevens die in klantcontact gangbaar zijn, zoals namen, rekeningnummers, telefoonnummers en e-mailadressen.
Beperkt. Er is geen proxy nodig. De desktop-app voor documentanonimisering is optioneel. De extensie draait in de browser die je team al gebruikt en is centraal uit te rollen via je beheeromgeving.
Naleving
AVG
Ondersteunt de verantwoordingsplicht en dekt het invoermoment van persoonsgegevens af.
PCI DSS
Helpt betaalgegevens en rekeningnummers te herkennen voordat ze in een AI-tool of e-mail belanden.
Verwerkersovereenkomst
Met elke klant wordt een verwerkersovereenkomst gesloten. Een DPIA van het product is op aanvraag beschikbaar.
EU-verwerking
Detectie draait op onze eigen servers bij Scaleway in Nederland en Hetzner in Duitsland: Europese bedrijven zonder Amerikaans moederbedrijf, allebei ISO 27001-gecertificeerd.
BeeSensible past in de tools die je support al gebruikt. Geen uitrolproject, je eerste detecties zie je binnen enkele minuten.
Rens, BeeSensible
Ik geef je graag een rondleiding van twintig minuten. Laat je gegevens achter, dan zoek ik een moment dat jou uitkomt. Bellen of mailen mag natuurlijk ook.
ChatGPT